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El proceso de compra online

 

 Selecciona la etapa sobre la cual quieres más información:

Selección de productos

Pago del pedido

Despacho del pedido

Disponibilidad de los productos

Notificaciones sobre el despacho de tu pedido

Plazo y modalidades de entrega

Servicio de atención al cliente

 


 

Selección de productos

 

Antes de comenzar el proceso de compra te recomendamos visitar nuestra GUIA DE TALLAS.

 

Para realizar un pedido, selecciona los productos que quieres comprar; para eso, navega por el sitio utilizando el menú de categorías (vestidos, pantalones, etc.) ubicado a la izquierda de tu pantalla.

 

Cuando ves un producto que te interesa, entra en la página del producto haciendo click en la imagen. Indica la talla del producto; revisa la guía de tallas si tienes duda o llámanos a 01 8000 51 83 99 si quieres asesoramiento personalizado; elige la talla  y haz clic en el botón “Comprar ahora”.

 

Posteriormente, llegarás a la página de la canasta donde verás que se agregó el producto seleccionado. En adelante puedes seguir seleccionando más productos navegando por el sitio o confirmar tu pedido haciendo click en el botón “siguiente”.

 

En este momento deberás regístrate si aún no lo has hecho y seguir con el proceso hasta confirmar el pedido y elegir el modo de pago.

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Pago del pedido

 

Una vez realizado el pedido, el sistema te propondrá dos modos de pago: PAYULATAM o consignación nacional.

 

PAYULATAM Te permite pagar inmediatamente con tarjeta de crédito o tarjetadébito (sistema PSE, para ello necesitas segunda clave de tu banco), o de manera diferida, con Vía Baloto o por pago referenciado. Si utilizas Vía Baloto o pago referenciado, DOS AMORES solo tendrá notificación del pago al día siguiente.

 

Proceso de validación: la mayoría de las transacciones se resuelve inmediatamente sin embargo, en algunos casos, PAYULATAM retiene la operación para hacer validaciones antes de aprobarla. Normalmente, la operación se debe decidir dentro de las 4 horas hábiles siguientes.

 

Rechazos de Pagosonline: lo motivos de los rechazos pueden ser varios y no solo por falta de fondos de la tarjeta o la cuenta. Si tienes los fondos necesarios y la operación esta rechazada puede ser porque te falta la segunda clave (para pagos con tarjeta débito), inconsistencia en los datos indicados en el formulario de PAGOSONLINE o porque tu tarjeta no está habilitada para comprar por Internet. En este caso, puedes intentar con otro medio de pago o ponerte en contacto con tu banco para averiguar posibles restricciones.

 

 

CONSIGNACION: Puedes realizar tu pago por consignación a la cuenta de ahorros 136770020347 en Davivienda. Una vez realizada la consignación debes enviarnos un mail a contacto@2amores.com para avisarnos, indicando la ciudad, sucursal y número de pedido (no hace falta enviar comprobante).

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Despacho del pedido

 

Los despachos se realizan todos los días hábiles  de acuerdo con la disponibilidad en stock excepto cuando se presentan casos fortuitos relacionados con la movilidad a nivel local o nacional que afecten el proceso de preparación y empaque de los pedidos.

 

Los pedidos tienen un termino de preparacion de entre 1 y 5 dias habiles contados a partir del dia siguiente del pago y 1 adicional en temporada de: dia de la madre, cyber lunes, cyber viernes y navidad. Una vez despachado se aplica el termino de cobertura de cada operador en día habiles, si la compra se despacha en día viernes será a discresión del operador entregar el sábado o el siguiente día habil. 

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Disponibilidad de los productos

 

Si, al momento de elegir la talla de un producto, no encuentras tu talla, significa que este producto se ha descontinuado. En este caso, el producto de tu interés puede ser confeccionado a la medida. Para esto, te invitamos a consultar la sección “Dos Amores a la medida”.

 

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Notificaciones sobre el despacho de tu pedido

 

Recibirás un e-mail de confirmación de recepción del pedido o una notificacion automatica de la plataforma para notificar que tu pedido ha sido validado y comenzó su tramite.

 

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Plazo y modalidades de entrega

 

Despachamos tu pedido con DEPRISA excepto si tu ubicación esta fuera de la cobertura de esta compañía (en este caso, se elige otro operador).

 

Para las ciudades principales (Bogotá, Cali, Medellin) Deprisa realiza la entrega en 1 dia UNA VEZ DESPACHADO de lunes a viernes, si el pedido se despacha en día viernes será a discresión del operador entregar el día sábado de acuerdo con su logistica e instrucción administrativa. 

 

Tiempo de entrega a las principales ciudades una vez el pedido ha sido despachado (este termino NO INCLUYE EL TIEMPO DE PREPARACIÓN Y EMPAQUE DE LAS COMPRAS)

 

Ciudad

Días hábiles

Bogotá

1

Medellín

1

Cali

1

Barranquilla

2

Cartagena

2

Bucaramanga

2

Pereira

1

Neiva

2

San Andrés

3

San Marta

2

Villavicencio

2

Pasto

3

Popayan

2

Riohacha

4

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Los pedidos enviados con Deprisa se envían con el servicio DEPRISA NACIONAL que supone un horario de entrega de lunes a sábado de 8 de la mañana a 8 de la noche, esto siginifica que la dirección indicada para la entrega no puede tener horario de restricción para la entrega.De igual forma, los pedidos despachados los días viernes se entregarán a discreción de la transportadora 

 

Servicio de atención al cliente

 

Nuestra línea de atención 01 8000 51 83 99 es gratuita desde fijo y disponible de lunes a sábado de 9:00 am a 7:00 pm.

 

Fuera de este horario, puedes contactarnos por e-mail a contacto@2amores.com

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