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DOS AMORES es una marca que comercializa sus productos exclusivamente a través  de internet. Los términos y condiciones de las compras que realice el cliente por este medio serán los que constan a continuación y serán aceptados por el cliente como condición esencial para acceder a los productos ofrecidos por DOS AMORES a través de su tienda virtual.

La posibilidad de realizar compras a través de esta página, está disponible de manera exclusiva para los clientes que cuenten con capacidad jurídica, según lo dispuesto por la normatividad colombiana vigente. En consecuencia, DOS AMORES no se encuentra obligada a emitir aceptación de una oferta emanada de un cliente que no posea la capacidad necesaria para contratar .


1. Registro

Los productos que los clientes de DOS AMORES. Podrán adquirir se enuncian y describen en su tienda virtual www.2amores.com.

a) La tienda virtual requiere tener un registro de datos del cliente necesarios para su identificación y el tratamiento de su pedido. Para este fin existe una sección denominada INGRESO, en la cual se encuentra el formulario de registro de nuevos clientes.
b) Para registrarse es necesario otorgar todos los datos solicitados.
c) Si usted ya se registró y desea volver a comprar, solo debe indicar su nombre de usuario y clave de acceso, previamente registrada.
d) La tienda virtual no es la encargada de efectuar los descuentos de tarjetas de crédito, ni de guardar los datos relacionados con ese fin como números de tarjeta o cuenta, claves, etc. DOSAMORES para esto cuenta con el servicio de PAYU LATAM encargada de realizar todos los pagos derivados de sus compras.
e-)La tienda virtual asegura que su información personal sea confidencial.

 

2. Servicio

a) La tienda virtual  requiere que todos sus clientes se identifiquen con su nombre de usuario y clave de acceso antes de poder acceder a su información. Si usted olvida su nombre de usuario y clave de acceso deberá comunicarse con servicio al cliente contacto@2amores.com.

b) La tienda virtual se reserva el derecho de modificar, aumentar, actualizar, cambiar o corregir cualquier omisión o información sobre los términos y condiciones de acceso y uso del servicio, sin previo aviso.
c) La tienda virtual se reserva el derecho de interrumpir su servicio transitoria o permanente, sin previo aviso.
d) El horario de atención para el ingreso de un pedido a nuestra tienda virtual es de veinte y cuatro (24) horas, los siete (7) días a la semana. Si la forma de pago que elige el cliente es Debito y/o Crédito, la tienda virtual enviara la conexión del cliente a un sitio seguro, a continuación el cliente elige la forma y el medio de pago con el que desea cancelar; para transacciones con forma de pago crédito se le solicitara al cliente información referente a la tarjeta y se le mostrara una confirmación sobre la validación de su transacción, el tiempo de respuesta para este medio dependerá de la entidad financiera y de su reporte a Payu Latam;  una vez Payu Latam tenga respuesta de la transacción enviar una confirmación del estado de la transacción a la tienda virtual y al cliente informándole si fue exitosa o no. Si la transacción fue aceptada el cliente recibirá un correo electrónico de Payu Latam y en las próximas horas uno de servicio al cliente de Dos Amores confirmando la aceptación de la compra (preparación en curso).
e) Si la transacción fue Debito, le solicitara usuario y Contraseña, el cliente deberá tener ya matriculada su cuenta en el banco al que pertenece para que pueda realizar transacciones por Internet, el cliente recibirá confirmación inmediatamente de su transacción, en caso de ser efectiva se cambiara el estado a “preparación en curso” o se enviara una confirmación por correo electrónico por parte de servicio al cliente.
e.       En la tienda virtual se respetarán los precios de oferta para los artículos ofertados en la tienda virtual y el pedido será facturado con los precios vigentes del día en que sea realizado el pedido.

f)        Cuando se realice su compra, sus datos serán enviados automáticamente a nuestro servidor de comercio seguro.


3. Condiciones de pago

a) Para el registro del pedido de productos o servicios disponibles, será indispensable que el cliente elija los términos y condiciones de pago del precio correspondiente de acuerdo con las especificaciones solicitadas en el formato de oferta y según los medios de pago que se encuentran establecidos en la tienda virtual.
b) DOS AMORES no se hace responsable de las fallas en la comunicación de las entidades bancarias o de crédito, ni de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Así mismo, DOS AMORES no se hace responsable por los daños o perjuicios que se originen con la manipulación hecha por terceros que accedan a la red pese a las herramientas de prevención implementadas en esta página.
 c) DOS AMORES no podrá hacer devoluciones de partes de un mismo pedido de manera separada vía On Line y las devoluciones solicitadas a tarjetas de crédito estarán supeditadas a los tiempos y condiciones fijadas por Payu Latam  según las cuales, el trámite de devolución puede tardar 15 días hábiles contados a partir de la solicitud de la devolución.


4. Gastos de envío e impuestos

DOS AMORES asumirá el costo del envío para pedidos cuyo monto sea de $70.000 en adelante. El  cliente cuya compra sea inferior a este valor deberá asumir los costos del envío  de los productos que adquiera en www.2amores.com .

 

5. Solicitud y entrega de productos

a) Una vez conocido el pedido realizado  y efectivamente pagado por el cliente y habiéndose verificado los términos se procederá a preparar el pedido y despachar los productos. El termino de preparación de los pedidos será de entre 1 y 3 días habiles contados a partir del día siguiente del pago y de 1 adicional en temporada de: día de la madre, cyber lunes, cyber viernes y navidad.
b) DOS AMORES se compromete a entregar los pedidos de sus clientes y se reserva el derecho de elegir la compañía más conveniente para la entrega de cada pedido a menos que el cliente expresamente recomiende o prefiera otro operador para la entrega.
c) La entrega de los productos se realizará en la primera direccion digitada por  el cliente dentro del formato de inscipcion a menos que se indique otra. El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad en stock de los artículos comprados, del cumplimiento de los terminos de preparación y de la tabla de coberturas del operador al destino, Los pedidos se entregarán en días habiles. En la eventualidad en que se presente un caso fortuito DOS AMORES deberá comunicarlo al cliente.
d) Se entiende que cualquier persona que se encuentre en la dirección donde debe realizarse la entrega se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido y por tanto la entrega será válida y con ella DOS AMORES  habrá cumplido con las obligaciones que ha adquirido al respecto quedando exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare siempre que la misma se haga en la dirección que fuera aportada por el cliente y registrada en Sitio. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, DOS AMORES procederá a la devolución de los productos a las oficinas de DOS AMORES y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de cinco (5) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente y hasta tanto los mismos no sean cancelados DOS AMORES no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado o no cancela el valor adicional por el reenvío en los plazos establecidos, DOS AMORES podrá desistir del negocio y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos descontando el valor de los gastos incurridos por transporte. Para pedidos realizados por clientes que han elegido como forma de pago la tarjeta débito, la mercadería será entregada sin mayor trámite que el de la verificación y firma del documento de entrega por parte de la persona que recibe el pedido.
e) Para todas las entregas realizadas  la persona que recibe el producto debe firmar una guía de entrega al encargado de llevarle su pedido.
f) Una vez DOS AMORES haya verificado la llegada a destino del pedido enviará al cliente un correo electrónico para reconfirmar la recepción a conformidad de los productos solicitados, si el cliente no responde o responde después de tres días de haber recibido su producto se entenderá que éste fue recibido satisfactoriamente.


6. Productos y/o servicios ofrecidos

DOS AMORES podrá en cualquier momento actualizar y revisar los productos y/o servicios que se exhiben en la tienda virtual, así como decidir su descontinuación o suspensión de su ofrecimiento.

 



7. Devoluciones y cambios

a) DOS AMORES sólo estará obligada a aceptar cambios o devoluciones de producto siempre y cuando el cliente haya manifestado su interés de obtener un cambio o su devolución en dinero por medido del formulario de cambios y devoluciones debidamente diligenciado publicado en el espacio guía de compra del sitio. El cliente podrá hacer el cambio producto por producto o por un código de descuento por el valor de la compra a cambiar.
b) Para solicitar el cambio de productos el cliente cuenta con diez días calendario contados a partir de la recepción de la compra. Para solicitar la devolución, es decir el reembolso del valor de la compra, el cliente deberá hacer uso de su derecho retracto establecido en el estatuto del consumidor aplicable a compras por internet, dentro del plazo establecido en dicha normatividad, el cual es de 5 días hábiles contados a partir de la recepción de la compra.
c) Para que una devolución sea tramitada es indispensable que el cliente envíe los artículos a las oficinas de DOS AMORES junto con el formulario de cambios y devoluciones debidamente diligenciado. El valor del envío es a cargo del cliente y la inmediatez del envío del artículo en cambio depende de la disponibilidad en stock del mismo. Todo se comunicará vía correo electrónico al cliente.
d) Las devoluciones en dinero se realizarán de la misma forma como se realizó el pago. Si el pago se ha realizado con tarjeta de crédito se solicitará la devolución a Payu Latam quien realizará el trámite de la devolución dentro de los 15 días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud de la devolución. Si el pago fue realizado por PSE o por consignación DOS AMORES realizará la devolución por medio de consignación en la cuenta del cliente dentro del plazo establecido para el efecto en el estatuto del consumidor aplicable a compras por internet, el cual es de 30 días calendario contados a partir de la manifestación del derecho de retracto.


8. Servicios adicionales

DOS AMORES ofrece a sus clientes asesoría personalizada relacionada con los productos de la tienda virtual.


9. Exoneración y garantías

Los productos  exhibidos son suministrados después de haber hecho una prueba de mantenimiento bajo condiciones domésticas de buen cuidado.  DOS AMORES se reserva el derecho de modificar la gama de colores de los productos y de realizar todos cambios que considere necesarios para la actualización de sus productos.


10. Responsabilidad limitada

Sin perjuicio de lo establecido en las normas imperativas de la Legislación colombiana, la responsabilidad de DOS AMORES por incumplimiento de contrato, responsabilidad civil, objetiva o de cualquier naturaleza, en ningún caso podrá exceder el monto total pagado por el cliente como precio total del(os) producto(s) y/o servicio(s) objeto de la reclamación. Independientemente del fundamento de la acción respectiva  DOS AMORES no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios derivados de la utilización de los productos y/o servicios exhibidos en esta tienda virtual.


11. Revisión de los términos

DOS AMORES puede en cualquier momento revisar estos términos del contrato aquí incluidos por medio de la actualización de este anuncio. Al usar esta tienda virtual, el cliente conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el cliente estará obligado en el evento que decida realizar una Oferta de compra.


12. Otros

Para DOSAMORES los datos de sus clientes son de vital importancia por esta razón el sitio tiene un sistema de seguridad que realiza una verificación diaria a efectos de garantizarle a nuestros usuarios un sistema actualizado y seguro.


12.1 Confidencialidad: Para realizar una compra en nuestro sitio cada usuario deberá completar el formulario para el efecto. Algunos detalles son indispensables para el buen tratamiento de su compra por ejemplo: nombre completo, dirección, teléfono; toda esta información es tratada con la mayor confidencialidad por parte de nuestro servidor. Esta información relativa a nuestros clientes no será comunicada a terceros a menos que, sea necesario para el trámite del pedido a la empresa con la cual realizamos las entregas. Una vez el pago ha sido realizado y verificado, estos datos son borrados de nuestras bases de datos.


 12.2. Verificación del pedido: La verificación del pedido comprende la confirmación de la cantidad, los precios y valores totales. En la eventualidad en que haya un precio desactualizado, realizaremos la respectiva corrección y anulación de la factura e inmediatamente expediremos una nueva con los valores correctos a la fecha.


13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.