CAMBIO de productos y derecho de retracto

En cumplimiento de lo establecido en el estatuto del consumidor (ley 1780 del 12 de octubre de 2011) todo comprador prodrá solicitar los cambios que considere necesarios siempre y cuando cumpla con los procedimientos establecidos para el efecto en nuestra tienda virtual o; hacer uso del derecho del retracto.

El cambio supone el remplazo de un producto por otro o  la solicitud de un código de efectivo por el valor de la prenda a cambiar; para realizar este tipo de cambios es indispensable que la prenda este sin usar, en perfecto estado, en el empaque original y las etiquetas intactas y que, el artículo sea devuelto a nuestras oficinas en la ciudad de Pereira (Calle 9 # 17-33 torre 2 apto 403 tel: 6-3461150 - 3218864667) dentro de los 10 días(calendario) siguientes a la recepción de la compra. 

Para que el proceso de cambio o devolución sea efectivo las prendas deben ser enviadas a nuestra dirección. El valor de ese envío es a cargo del comprador. 

Para realizar el tramite de cambio o de devolución es INDISPENSABLE enviar el formulario de cambios a servicio al cliente contacto@2amores.com indicando en el asunto el número de pedido

Descarga en el link abajo el formulario de cambio y devoluciones:

 >>>  DESCARGAR FORMULARIO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES  <<<

 Si lo que se solicita es el cambio de un producto por otro y la prenda que se pide en cambio es del mismo valor de la prenda de la primera compra, DOS AMORES enviará la prenda correspondiente después de haber notificado por correo electrónico que el cambio se hará efectivo.

Si la prenda que se quiere cambiar es de un valor inferior a la compra inicial, DOS AMORES enviará un bono descuento por el valor de la diferencia.

Si la prenda que se quiere cambiar es de un valor superior a la compra inicial, DOS AMORES enviará un link de pago directo para realizar el pago del excedente o informará vía mail el valor exacto si el comprador prefiere hacer el pago por consignación.

Si lo que se quiere es un código de efectivo, una vez recibido el artículo, DOS AMORES enviará un codigo por el valor de las prendas el cual podrá ser usado en una próxima compra.

El derecho de retracto implica la manifestación del comprador de anular la compra y solicitar el reembolso del valor pagado.Para hacer uso de este derecho, en cumplimiento con lo establecido en el articulo 47 del estatuto del consumidor, el comprador deberá manifestar su voluntad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la compra, esto supone el envío del formulario de cambios y devoluciones debidamente diligenciado vía mail o por correo  a contacto@2amores.com dentro del plazo anteriormente mencionado.

La devolución se realizará siguiendo los plazos establecidos en la mencionada ley para el efecto es decir, dentro de un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la fecha en la cual el comprador ejerció su derecho de retracto. 

El término de preparación de los cambios es el mismo de preparación de los pedidos, es decir, de entre uno y cinco días calendario contados  a partir del día siguiente de la recepción de las prendas.

El cliente que solicite devolución deberá enviar por su cuenta las prendas cuya devolución o reembolso solicita por el operador de su conveniencia. 

La devolución no incluye el costo del envío. Incluye el costo de los productos.