Todo lo que necesitas saber sobre nuestro servicio

Selección de productos

Antes de comenzar el proceso de compra te recomendamos visitar nuestra GUIA DE TALLAS.

Para realizar un pedido, selecciona los productos que quieres comprar; para eso, navega por el sitio utilizando el menú de categorías (vestidos, pantalones, etc.) ubicado a la izquierda de tu pantalla.

Cuando ves un producto que te interesa, entra en la página del producto haciendo click en la imagen. Indica la talla del producto (revisa la guía de tallas si tienes duda o llámanos a 01 8000 51 83 99 si quieres asesoramiento personalizado para elegir la talla), las cantidades y haz clic en el botón “Comprar ahora”.

Posteriormente, llegarás a la página de la canasta donde verás que se agregó el producto seleccionado. En adelante puedes seguir seleccionando más productos navegando por el sitio o confirmar tu pedido haciendo click en el botón “siguiente”.

En este momento deberás regístrate si aún no lo has hecho y seguir con el proceso hasta confirmar el pedido y elegir el modo de pago.

Pago del pedido

Una vez realizado el pedido, el sistema te propondrá dos modos de pago: PAGOSONLINE o consignación nacional.

PAGOSONLINE: Te permite pagar inmediatamente con tarjeta de crédito o tarjetadébito (sistema PSE, para ello necesitas segunda clave de tu banco), o de manera diferida, con Vía Baloto o por pago referenciado. Si utilizas Vía Baloto o pago referenciado, DOS AMORES solo tendrá notificación del pago al día siguiente.

Proceso de validación: la mayoría de las transacciones se resuelve inmediatamente sin embargo, en algunos casos, PAGOSONLINE retiene la operación para hacer validaciones antes de aprobarla. Normalmente, la operación se debe decidir dentro de las 4 horas hábiles siguientes.

Rechazos de Pagosonline: lo motivos de los rechazos pueden ser varios y no solo por falta de fondos de la tarjeta o la cuenta. Si tienes los fondos necesarios y la operación esta rechazada puede ser porque te falta la segunda clave (para pagos con tarjetadébito), inconsistencia en los datos indicados en el formulario de PAGOSONLINE o porque tu tarjeta no está habilitada para operar en Internet. En este caso, puedes intentar con otro medio de pago o ponerte en contacto con tu banco para averiguar posibles restricciones.

CONSIGNACION: Puedes realizar tu pago por consignación a la cuenta de ahorro 136770020347 en Davivienda. Una vez realizada la consignación debes enviarnos un mail a contacto@2amores.com para avisarnos, indicando el lugar donde realizaste la consignación (no hace falta enviar comprobante).

Despacho del pedido

Los despachos se realizan todos los días hábiles a las 5:00 pm y los sábados a las 11:00 am.

Si el pago ha sido confirmado antes de la hora de despacho y todos productos están disponibles, el pedido se despachará ese mismo día. De lo contrario, se despachará el día hábil siguiente.

Disponibilidad de los productos

Dos Amores se compromete a mantener una disponibilidad de los productos del 80% para todas las referencias y tallas.

Si, al momento de elegir la talla de un producto, no encuentras tu talla, significa que este producto se ha descontinuado. En este caso, el producto de tu interés puede ser confeccionado a la medida. Para esto, te invitamos a consultar la sección “Dos Amores a la medida”.

Si en este momento el producto no está en stock, como se repone el stock a diario, se despachará al día hábil siguiente.

Notificaciones sobre el despacho de tu pedido

Recibirás un e-mail una vez despachado tu pedido para avisarte. Si el despacho no se realiza el mismo día, también estarás notificada.

DOS AMORESconfirmarásistemáticamente la buena recepción de todos sus despachos.

Entrega del pedido

Despachamos tu pedido con DEPRISA, uno de los operadores más fiables y rápidos del mercado, excepto si tu ubicación esta fuera de la cobertura de esta compañía (en este caso, se elige otro operador).

Tiempo de entrega a las principales ciudades:

DEPRISA entrega los pedidos entre las 8:00 a.m. y 8:00 p.m. en la dirección de destino.

Servicio de atención al cliente

Nuestra línea de atención 01 8000 51 83 99 es gratuita desde fijo y disponible de lunes a sábado de 9:00 am a 7:00 pm.

Fuera de este horario, puedes contactarnos por e-mail a contacto@2amores.com